Клиенты на всю жизнь

Думаю, глупо оспаривать утверждение, что самым важным аспектом в любом бизнесе является конечный потребитель, то есть – клиент! Из этого вытекает, что в процессе построение основных задач и целей, главным приоритетом должен является именно он. От этого зависит конечный успех самого бизнеса и его доходность ⠀⠀Предприниматель Карл Сьюэлл, загоревшийсь этой простой истиной, решил активно внедрять ее в собственный бизнес – продажа автомобилей люкс класса (Cadillac, Lexus), ну и в промежутке между экспериментами и полученным опытом написать действительно стоящую книгу «Клиент на всю жизнь».⠀Книга очень понравилось по своей структуре и содержанию.Она разделена на части и главы. В конце каждой главы, в отдельной колонке, выделены выводы.  Благодаря этому можно достаточно быстро и просто все освежить в памяти. А перечитывать ее, я думаю, необходимо ⠀Что насчет содержания, то в нем можно встретить весьма ценные советы по обслуживанию клиентов, сервису в целом и даже взаимоотношению с сотрудниками.⠀Вот некоторые из них:⠀«Делайте больше, чем от вас ожидают получить» – уже попробовал на практике. Отлично работает.⠀«Обращайте внимание на мелочи, о вас будут судить именно по ним» – например, небольшая шоколадка в подарок или вывоз мусора после предоставления услуги.⠀«Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал и делай это с первого раза» – ну здесь и говорить не о чем.⠀Кончено же некоторые выводы спорные, а другие, из-за высокой рентабельности, подходят только к категории премиум-класса, где пару тысяч не имеют особого значения, а сервис решает.⠀Все же, в основном, советы универсальные и практичны (лично меня они заставили задуматься и пересмотреть некоторые моменты), поэтому смело читаем. Предпринимателям «must have»

Одна из немногих книг, которые меня слегка удивили. Я начинала читать её трижды.

Одна из немногих книг, которые меня слегка удивили. Я начинала читать её трижды.

Впервые книга вышла в 1990 году в США, но до сих пор является актуальной и популярной.

Впервые книга вышла в 1990 году в США, но до сих пор является актуальной и популярной.

Понравилось: содержит конкретные факты и основывается на личном опыте.

Понравилось: содержит конкретные факты и основывается на личном опыте.

Книга бесполезная. В ней не учат строить бизнес, в ней дают советы, которые совершенно неприемлемы для России. Так как в нашей стране строить бизнес финансово тяжело, и ты не будешь думать, как бы тебе сделать ремонт в туалете, приглашая известного дизайнера, или давать шоколадки каждому клиенту после покупки, или как ставить живые цветы. Про одежду написана глупость, что надо красиво, консервативно одеваться. Потому что опять вопрос денег, ты можешь на эти деньги дать рекламу, или купить какой-то супер дорогой костюм... который на деле никому не нужен. Так как, например, в компании Google ходят без дресс-кода. И к этому относятся совершенно нормально, главное, что они дело делают. А те, кто ходят в дресс-коде, как правило, пытаются пустить пыль в глаза.

Книга бесполезная. В ней не учат строить бизнес, в ней дают советы, которые совершенно неприемлемы для России. Так как в нашей стране строить бизнес финансово тяжело, и ты не будешь думать, как бы тебе сделать ремонт в туалете, приглашая известного дизайнера, или давать шоколадки каждому клиенту после покупки, или как ставить живые цветы. Про одежду написана глупость, что надо красиво, консервативно одеваться. Потому что опять вопрос денег, ты можешь на эти деньги дать рекламу, или купить какой-то супер дорогой костюм... который на деле никому не нужен. Так как, например, в компании Google ходят без дресс-кода. И к этому относятся совершенно нормально, главное, что они дело делают. А те, кто ходят в дресс-коде, как правило, пытаются пустить пыль в глаза.

Как же все-таки отличается подход к работе зарубежных компаний от российских! Просто небо и земля!Карл Сьюэлл построил свой многомиллионный бизнес на продаже автомобилей. В этой книге он делится своими секретами успеха, которые основаны на том, как не только привлечь клиента, но и удержать его навсегда. Автор настаивает на том, что хороший бизнес строится именно на постоянных покупателях и излагает нам целую систему различного стимулирования и поощрения клиентов, продавцов и даже конкурентов. Вот лишь некоторые его мантры, которые мне очень понравились:

Как же все-таки отличается подход к работе зарубежных компаний от российских! Просто небо и земля!Карл Сьюэлл построил свой многомиллионный бизнес на продаже автомобилей. В этой книге он делится своими секретами успеха, которые основаны на том, как не только привлечь клиента, но и удержать его навсегда. Автор настаивает на том, что хороший бизнес строится именно на постоянных покупателях и излагает нам целую систему различного стимулирования и поощрения клиентов, продавцов и даже конкурентов. Вот лишь некоторые его мантры, которые мне очень понравились:

Данная книга хорошо раскрывает смысл лояльность клиентов. Так же автор на примерах рассказывает про соотношение лояльность и выручки с каждого клиента в течении многих лет.C одной стороны ничего не обычного, но в целом много интересных методик, которые позволяют расположить и удержать клиента.

Данная книга хорошо раскрывает смысл лояльность клиентов. Так же автор на примерах рассказывает про соотношение лояльность и выручки с каждого клиента в течении многих лет.C одной стороны ничего не обычного, но в целом много интересных методик, которые позволяют расположить и удержать клиента.

Книга о довольно очевидных вещах, а порой и сугубо для людей западного менталитета. Клиент всегда прав, вот и вся суть книги. Для меня, как для предпринимателя, это давно очевидно

Основной посыл автора - не увеличение количества новых клиентов, а удержание и преобразование тех, кто уже сделал покупку, в клиентов на всю жизнь.

Основной посыл автора - не увеличение количества новых клиентов, а удержание и преобразование тех, кто уже сделал покупку, в клиентов на всю жизнь.

Сегодня в отзыве \"Клиенты на всю жизнь\" Карла Сьюэлла.Суть - ориентация на долгосрочные отношения☝️ Как? Это уже описано в книге.Книжка небольшая. Твёрдая обложка. Есть закладка, это удобно. Качество бумаги хорошее.В книге на примере автомобильного салона рассказываются простые правила, благодаря которым можно привлечь и удержать клиента:)Большинство советов можно применять в любом бизнесе.

Сегодня в отзыве \"Клиенты на всю жизнь\" Карла Сьюэлла.Суть - ориентация на долгосрочные отношения☝️ Как? Это уже описано в книге.Книжка небольшая. Твёрдая обложка. Есть закладка, это удобно. Качество бумаги хорошее.В книге на примере автомобильного салона рассказываются простые правила, благодаря которым можно привлечь и удержать клиента:)Большинство советов можно применять в любом бизнесе.

Сказать что я восхищен книгой - ничего не сказать. Одна из лучших книг из функционально-бизнесовых, которых я читал. Не советуйте книгу потенциальным или действующим предприимчивым конкурентам!

Сказать что я восхищен книгой - ничего не сказать. Одна из лучших книг из функционально-бизнесовых, которых я читал. Не советуйте книгу потенциальным или действующим предприимчивым конкурентам!

​​Привет, Бро) Книга №23: \"Клиенты на всю жизнь\" - Карл СьюэллБро:

​​Привет, Бро) Книга №23: \"Клиенты на всю жизнь\" - Карл СьюэллБро:

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ/ Карл Сьюэлл

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ/ Карл Сьюэлл

Книга предназначена для тех, кто занимается продажами и розничной торговлей, но я, как проджект-менеджер, увидела несколько полезных крупиц знания. Когда я работала с разработчиками, постоянный вопрос от них был \"Сколько мы будем ещё соглашаться с клиентом? Ведь он нас использует!\". И в книге я нашла простой ответ: \"Клиент всегда прав – до какого-то предела. Нужно найти этот предел\". Мне совсем не понравилось, что в книге, когда рассказывал автор об идеальном и самом эффективном сотруднике, рисуют образ типичного трудоголика, который не ходит на обед, живет исключительно работой и успехом компании. Что в этом хорошего? Это грозит только моральным истощением и выгоранием, даже если сотрудник обожает свою работу. Нельзя пренебрегать отдыхом, а возводить трудогодизм в статус религии — это полный бред. В остальном ничего особо интересного в книге нет. Много историй, много сравнений с другими дилерскими центрами. Прочитать можно, но на полку Великих Книг ставить не захочется.

На данный момент моя работа связана с автомобилями. Эта книга была в библиотеке, рекомендованной нам к прочтению.

На данный момент моя работа связана с автомобилями. Эта книга была в библиотеке, рекомендованной нам к прочтению.

Книга не только про отношения клиент-сотрудник, но и про связь сотрудник-руководитель. Меня она очень порадовала, потому что подход, описанный в ней, построен на созвучных моим понятиях о справедливости, эмпатии, эффективности и светлом честолюбии.Значительное место уделяется самостоятельности и изобретательности рядовых сотрудников.По-детски радовался, когда постулировалось, что кидать клиента - плохо и не стратегично, что если хочешь довольного клиента - вырасти довольного рабочего. Я даже простил отбор работников по независящим от них показателями, потому, что не знаю, как без этого. Простил несостыковки о главе в найме: с одной стороны, автор нанимает таких крутых ребят, что им даже не нужно резюме. С другой, отбор предполлагает три собеседования и тестирование, что, на мой взгляд, утомительно. Почему \"звёзды\" на это идут? Если это действительно высококлассные специалисты с интеллектом выше среднего, почему они уже не на том месте, которое им по душе?

Книга не только про отношения клиент-сотрудник, но и про связь сотрудник-руководитель. Меня она очень порадовала, потому что подход, описанный в ней, построен на созвучных моим понятиях о справедливости, эмпатии, эффективности и светлом честолюбии.Значительное место уделяется самостоятельности и изобретательности рядовых сотрудников.По-детски радовался, когда постулировалось, что кидать клиента - плохо и не стратегично, что если хочешь довольного клиента - вырасти довольного рабочего. Я даже простил отбор работников по независящим от них показателями, потому, что не знаю, как без этого. Простил несостыковки о главе в найме: с одной стороны, автор нанимает таких крутых ребят, что им даже не нужно резюме. С другой, отбор предполлагает три собеседования и тестирование, что, на мой взгляд, утомительно. Почему \"звёзды\" на это идут? Если это действительно высококлассные специалисты с интеллектом выше среднего, почему они уже не на том месте, которое им по душе?

Жалею, что держал эту книгу «далеко в чулане» и не прочитал давно. Замечательно написано, замечательно передан опыт, просто замечательно. Сразу видно, что подход к продажам Cadillac был использован и при написании этой книги. Не зря её многие хвалят и советуют, присоединяюсь к ним двумя руками!

Жалею, что держал эту книгу «далеко в чулане» и не прочитал давно. Замечательно написано, замечательно передан опыт, просто замечательно. Сразу видно, что подход к продажам Cadillac был использован и при написании этой книги. Не зря её многие хвалят и советуют, присоединяюсь к ним двумя руками!

По моему мнению, полезная и качественная книга.

По моему мнению, полезная и качественная книга.

Почему люблю литературу такого вида - структурирует мысли.

Почему люблю литературу такого вида - структурирует мысли.

Клиенты на всю жизнь — тема дискусійна у бізнесі, оскільки зачіпає фундаментальні проблеми і дає відповіді на те, як ж отримати омріяного, ідеального клієнта. Видавництво Манн, Иванов и Фербер не просто так вибрало її, як першу книгу з якої почалась їхня ера. Тепер ця книга входить в \"Золотую библиотеку\" і видано в усьому світі більше ніж 600 000 екземплярів. Це класика усього бізнесу і її повинні прочитати всі для чіткого розуміння, який сервіс повинний бути та як багато нам ще потрібно робити для підняття цього показника в Україні. Хтось може сказати, що це дорого і нам не потрібно такого сервісу, але це не так. Всі ми хочемо хорошого ставлення до нас в кафе чи магазині і готові за це платити. Головна дилема, як зробити прекрасний сервіс і не піднімати ціни до космічних маштабів...але щоб знайти відповідь треба спробувати з малих деталей, адже вони для нас виглядають дрібницями, а для клієнта — усе важливо =)

Клиенты на всю жизнь — тема дискусійна у бізнесі, оскільки зачіпає фундаментальні проблеми і дає відповіді на те, як ж отримати омріяного, ідеального клієнта. Видавництво Манн, Иванов и Фербер не просто так вибрало її, як першу книгу з якої почалась їхня ера. Тепер ця книга входить в \"Золотую библиотеку\" і видано в усьому світі більше ніж 600 000 екземплярів. Це класика усього бізнесу і її повинні прочитати всі для чіткого розуміння, який сервіс повинний бути та як багато нам ще потрібно робити для підняття цього показника в Україні. Хтось може сказати, що це дорого і нам не потрібно такого сервісу, але це не так. Всі ми хочемо хорошого ставлення до нас в кафе чи магазині і готові за це платити. Головна дилема, як зробити прекрасний сервіс і не піднімати ціни до космічних маштабів...але щоб знайти відповідь треба спробувати з малих деталей, адже вони для нас виглядають дрібницями, а для клієнта — усе важливо =)

Каждый раз, когда я натыкаюсь на дурацкое обслуживание и начинаю закипать, я не ругаюсь. Я просто советую прочитать эту книгу. Мне бы хотелось, чтобы её прочитали все. Честно. Может быть тогда перестали бы звонить недопродажники с дурацкими сриптами без чувства клиента.

Карл Сьюэлл – лучший автодилер Америки, поэтому моя первая мысль – очередная книга о «секретах» продажи автомобилей. Отчасти так оно и есть, но все же в бОльшей степени Сьюэлл рассказывает о том, для чего нужен первоклассный сервис и каким образом его организовать. Как сделать так, чтобы клиент возвращался к тебе вновь и вновь? Это уже интереснее. Нельзя сказать, что в книге вы найдете какие либо революционные идеи - все о чем пишет автор, уже давно известно миру, но почему то не находит широкого применения.На каждой странице книги есть полезные идеи и мысли, которые применимы к любой сфере деятельности. Все принципы, описанные в книге, просты, ясны и логичны, но что самое важное – они эффективны, действенны и проверены временем.Если честно, то, читая книгу, я просто не мог поверить насколько бизнес в нашей стране, отстает от Штатов (про Японию я вообще молчу). Нас разделяет пропасть. В плане бизнеса, сервиса и конкуренции нам еще расти и расти. Взять тех же автодилеров – складывается впечатление, что конкуренция на Российском рынке настолько ничтожна, что они запросто могут грубить клиенту, обманывать его, проявлять неуважение. Мы видим сплошь и рядом хамство и неуважение, сервис и первоклассное обслуживание для нашей страны находится в пределах недосягаемости. Даже, несмотря на то, что есть такие книги, люди их, читают и забывают применять то, что в них написано. А может просто не хотят, зачем прикладывать дополнительные усилия, если к тебе все равно приходят за покупками?Книга получилась очень хорошей, полезной и практически направленной, здесь мало «воды» и бесполезных рассуждений. Советую к прочтению и применению!

1. Заставляйте их возвращаться.

1. Заставляйте их возвращаться.

На что похоже?

На что похоже?

Это действительно отличная книга. Лаконичная. Четкая. Логичная

Это действительно отличная книга. Лаконичная. Четкая. Логичная

Помимо двух извечных проблем в России есть и третья - катастрофическое отсутствие сервиса. Можно много рассуждать о причинах его невозникновения, но результат на лицо - встретить стабильно качественный сервис у нас в стране - большая удача. И в этом большое преимущество тех людей, кто внедрит те советы, которые описывает автор книги. Что-что, а с сервисом в Штатах лучше в разы, так что человек, который в этом лучший - понимает в этом на две головы выше нашего.Первое что приходит в голову во время чтения - правила простые и интуитивно понятные - а значит, ничего нового, одна вода. Но вопрос внедрения этой воды чрезвычайно сложен, затратен и неявно выгоден; то есть, экономическое обоснования хорошего сервиса получить практически невозможно. Если вы руководитель - вы должны принять волевое решение ориентироваться на качество (с другой стороны, если вы руководитель вы сейчас не читаете эту рецензию). Если вы сотрудник - просто делайте так, чтобы ваши клиенты были довольны вашей работой, работайте на совесть.Специфика в нашей стране, определенно, присутствует, в частности, когда нет уверенности в долгосрочных перспективах вопрос сервиса последний в списке, тут бы выжить и срубить бабла. С другой стороны, предоставляя просто хороший (даже не выдающийся сервис) вы уже будете на голову выше остальных и люди к вам потянутся. Обратно, это очень ресусозатратно и малейшие форс-мажоры будут сильно бить по вашей компании. Однако, хочется верить, что когда-то мы придем к уровню осознания того, насколько важен сервис - а пока все производители не выйдут на уровень того, чтобы предоставлять хотя бы продукты одинаково высокого качества, до сервиса нам далеко. Что, впрочем, не мешает нам туда стремиться. По книге можно сказать кратко - это история успеха. Решили, что сервис - всему голова? Читайте и выполняйте как пошаговое руководство.